“我不想上学”“我觉得自己还不够好”“我的孩子最近情绪很不稳定，应该怎么办”……在南京，“陶老师热线”始终关注着青少年的心理健康，24小时在线，倾听学生与家长的烦恼。这是全国第一条服务中小学生的心理援助热线。

　　32年来，一代代“陶老师”的服务惠及了上百万人，他们将“公益精神、专业精神、职业精神”作为对自己的要求，用最轻柔的话语、最专业的知识，促进青少年健康成长。

　　1992年，在南京市教育局的指导下，南京晓庄学院（当时的南京教育学院）几位心理学老师和一些中学老师共同组成的志愿者队伍为中小学生们开通了这条“谈心与投诉电话”，后更名为陶老师热线。一部电话、一本笔记本，让很多有困扰的孩子露出了笑容。2010年，中央文明办将陶老师工作站正式确立为“未成年人心理健康（全国）辅导中心”，并赋予指导协调、业务培训、经验交流三大功能。

　　陶老师工作站位于南京晓庄学院内一座红色的三层楼房，走进温暖明亮的大厅里，迎面看到的就是一面笑脸墙。32年来，每一名参与接听热线的老师都称自己为“陶老师”，把“为了孩子们的笑脸和勃发的生命力”作为工作追求。

　　目前，工作站已经有26位专职老师和195名志愿者，他们排班值守，让热线小时不间断。

　　90后刘宗影是“陶老师热线”的专职心理咨询师，两年前新加入陶老师工作站。

　　据她介绍，孩子们打来的电话中，诉说的大多来自于学业压力、人际关系方面的问题。“从数据上来看，来电中，初中生的烦恼最多。”在刘宗影看来，求助并不能说明有问题，这反而是他们自我觉察并勇于表达的一种表现。

　　刘宗影曾经接听到一名初中女生的电话，在老师和同学眼里她成绩比较好，但她自己却不自信，非常在意他人的目光，经常会觉得“自己是不是还不够好，是不是不够努力”，陷入自我怀疑中。

　　在这通50多分钟的电话中，刘宗影耐心地倾听对方阐述不安，诉说困扰，并真诚地给予回应。“虽然隔着电话，但我相信我的关心和陪伴，在电话那头的她能感受到。”最后，对方从比较“丧”的状态到有些开心的语调，并和刘宗影说“老师你知道吗，倾听是有力量的，这个电话让我感到自己有一种被看到的感觉”，这场谈心才逐渐结束。

　　刘宗影说，“对孩子的爱和善意是我前行的动力。从电话中，我能感受到来电者想要变好的努力、情绪的转变和对我的肯定，也让我感到这份工作是有意义、有价值的。”

　　南京的学生结识96111热线一般从跨入小学开始，学校老师也会告知学生和家长求助方式。

　　“孩子们在电话中谈及的事情虽然比较琐碎，但却是生活的线年的杨蓓蓓是“陶老师热线”资深专职心理咨询师，在她看来，以前，孩子们打来电话倾诉的大多是一些简单而具体的烦恼，最近几年，孩子们求助的内容变得更为抽象复杂。“不是集中于某件事情，很多是长期积攒的情绪。”

　　在杨蓓蓓看来，当下社会快速发展、竞争激烈，人们的紧张与焦虑感无处不在，这种情绪也会传染给孩子。“越来越多的家长打热线咨询，尤其是在孩子青春期，或者开学前几天。”

　　2021年《中华人民共和国家庭教育促进法》颁布后，陶老师热线发挥自身优势，开通了“家长支持热线”，为家长提供心理帮助和专业支持。“家长的来电也说明，现在的父母越来越重视孩子的心理健康，在对待亲子关系问题时，更加懂得反思和学习。我们不是矫正、指导、教育家长，而是给家长提供帮助和心理支持。”

　　南京晓庄学院心理健康研究院副院长、南京市中小学生心理援助中心（陶老师工作站）主任许红敏介绍，2021年10月起，工作站与南京市110接警中心形成联动，涉及青少年生命安全求助，这支危机干预队伍都会立刻“上线”形成“三方对话”。

　　有一个女孩小雨（化名）拨打了110，浑浑噩噩中准备做伤害自己的事情。在“三方对话”中，“陶老师”陪孩子聊了一个多小时，用智慧倾听，让孩子紧绷的状态逐渐放松下来，最终协助缓解了危机。

　　在接听热线时，如果察觉到对方的心理困扰较为严重时，“陶老师”会建议对方接受面询，或者接受更加系统的心理治疗。2023年，陶老师工作站共接听热线年的两倍。

　　许红敏说，从2023年统计的数据来看，来电者最关心的是人际关系和学习问题，其次就是情绪与行为控制问题。“从这些来电就可以大概知道，目前青少年的心理健康在哪些方面需要得到帮助，以及问题容易出现在哪些地方。我们也会通过一些数据，给家长和学校提供一些建议，促进孩子心理健康。”

　　接听热线时，“陶老师”们必须全身心地投入，一通电线分钟。高峰时段，老师们值班时一个班次就要接听六七个电话，忙起来经常顾不上吃饭、喝水。

　　很多孩子来电时，可能刚和父母发生了冲突，情绪处在比较强烈的状态，有时还伴随着抽泣声，这就需要慢慢倾听，慢慢疏导。

　　面对因为成天被倾诉各种问题，“陶老师”们成为“消极情绪的垃圾桶”。如何排解自身的情绪？刘宗影说，应对孩子心理问题的不只是接听电话的一个人，而是一个团队。工作站配备了十多名中国心理学会临床心理注册系统注册督导师，“我们接电话的情况、心理状况等，由督导师负责督导。”在接受督导中，不断给自己“充电”，吸收新的心理学知识，提升工作能力与心理素质，更加专业地帮助来电者。

　　工作站也一直关注志愿者队伍的成长，高频次地开展专业人员小组督导，促进咨询师们自我成长。

　　如今，陶老师工作站创建了“7+1”工作体系，服务形式包括96111心理热线小时）、面询、首访、微博、微信、邮箱、流动服务和危机干预，已经构成较为完整的中小学生心理健康保健维护系统。

　　近年来，又增加了家长讲堂、家长支持团体、暑期心理夏令营（青少年成长团体）和工作站开放日等新的活动。此外，陶老师工作站还成立了智库，专注于研究未成年人的心理健康情况，并提供科学专业的建议。

　　在主管部门的扶持和指导下，从2009年起，陶老师工作站陆续在南京各区及对口协作城市西宁设立分站。如今，陶老师工作站立足南京，辐射江苏，影响全国，成为全国未成年人心理健康服务领域的示范标杆。

　　“陶老师工作站的‘陶老师’，秉持着陶行知先生爱满天下的精神，一代代‘陶老师’们始终用情怀和专业为孩子们撑起一片蓝天。”许红敏表示，目前，国家倡导家校社协同育人，她希望一些机构能够以“陶老师工作站”为纽带或载体，以解决学生心理健康问题、促进学生心理健康发展为工作内容，形成心理服务的链条和网络。“未来，我们将继续努力，提高专业水平，希望帮助更多的孩子和家庭，让青少年健康成长。”