自7月20日首批影院完成复工后，全国影院陆续分批复工营业。截止8月12日，猫眼数据统计，全国复工影院数达8060家，全国影院复工率为71.03%，传达出积极的复苏信号。但不得不说，此次疫情让原本竞争就激烈的影院行业受到了严重打击，不少经营不佳的影院甚至未能等来复工的消息，就止步于此，申请永久闭店。那么，面对内部及外部的种种困难，影院及行业应该如何自救呢？

　　从2015年到2019年，国家电影专资办统计，全国影院数量从6395家影院增长至12408家，每年呈现正增长趋势。数据显示，2019年全国影院数量是2015年的2倍。随着影院数量的增加，我国电影院银幕数也不断增加，从2015年的全国31600块银幕增长至2019年的69787块，平均增长率为22%。

　　2015年至2019年，全国观影人次从12.6亿增长至17.27亿。但是相比银幕数的增幅，观影人次的增长率远不及银幕数，除了2017年观影人次相比前一年增长了18%，其余几年增长率都在10%以下，2019年增长率更是仅0.6%。

　　由于观影人次增长较慢，票房增速也逐年缓慢。从以上图表可以看出，2016年、2018年、2019年，票房增长率相较于上一年都有明显下降。

　　因为影院数和银幕数逐渐递增，影院与影院之间的竞争力加大。另外，观影人次和票房的增长速率赶不上新开影院和银幕数的增长，导致在全国年票房增长的大背景下，每家电影院的年票房收入并没有明显提升。

　　一般来说，一家影院的收入构成主要靠电影票房分成、卖品收入、广告收入、场租收入、商务合作、会员卡等多方面组成。2015年至2016年，万达发布了影院营业收入构成数据。

　　从万达影院的营业收入报告可以看出，票房分账收入占总收入的65%-80%，是影院最为主要的收入来源。然而，影院票房收入多少主要基于影片，而影片是由片方决定。因此，影院相比其他零售行业，其主营业务存在不可控性。再加上上文提及的，全国影院数量的增长并未带动全国票房的相应增长，反而增加了影院竞争压力。所以，种种原因，影院如今要想提升自家影院收入的增量，光靠票房收益是远远不够的。而非票房收益相对票房而言，更具备可控性，也能区别于竞争对手实现差异化销售。

　　2016年10月的阿里云栖大会上，马云第一次提出了“新零售”这个互联网新名词。根据的解释，新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据，人工智能等先进技术手段，通过商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务线验，以及现代物流进行深度融合的新零售模式。

　　产品与服务的打包销售。以盒马为例，盒马既为顾客提供商品，也为顾客提供线分钟免费配送。

　　大数据打通线上线下联动。新零售可利用大数据、智能化的技术获取全息的用户画。像。通过将线验与线上消费完全融合在一起，线上线下信息通用共享，在技术支持下，更全面地了解用户，从而为顾客提供更实用和个性化的服务。

　　多渠道供货，丰富顾客选择。以多点为例，2018年统计，多点已经与近四十个零售商建合作，覆盖25个省市、4000多家门店。当你打开app下单时，你购买的商品有时并非同来自一家超市、商店，这正是多点联合多品牌的结果。与多零售合作，将不同家商品聚集在同一app上，实现满减打折、多渠道供货，满足顾客多样化选择。

　　社交互动提升顾客购买力。新零售的社交方式体现在拼团、社区等方面，饿了么拼单功功能，类似于拼多多，既能交友又能省钱，增强了顾客购买力。

　　商品与用户的智能化处理。从商家的角度来说，新零售可以将商品和用户都进行智能化处理，从而便于商品的分类与统计和用户的精准化定位。另外新零售还能减轻实体的人人工成本并降低囤货风险。

　　早在2016年前，影院就开始尝试开拓影院传统卖品以外的机会，比如星美在影院中增加粮油食品的销售、三元桥橙天嘉禾影城引入书店。然而这些“影城+零售”的尝试其实本质上并未作出创新，销售模式还是原本老一套，再加上影城不善于利用这些人流增量，导致“影城+零售”的尝试停滞。

　　随着新零售在生活中的普及，新零售结合“线上+线下+物流+数据化”的经营理念，让影院有了跃跃欲试的冲动。另外，以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通也正是影院在运营中所欠缺的。

　　内部：app、微信公众号巩固原有观众； 影院场地内的共享充电宝、无人售卖机的用户租赁信息获取； 线上与线下 影迷社区群体的人与人带动； 影院场地空间的丰富化利用，增加影院到店人次； 第三方票务平 台和自家售票平台的用户信息获取。

　　意昂3

　　外部：利用商圈，与 商友、商场业主会员部合作，实现数据共享； 城市各类互联网企业流量、地方公众号、服务型生活app，比如银行app实现异业联盟等。

　　由于影院属于线下实体，拥有的固定受众群体有限，若想提升影院人次必须多渠道获取顾客信息，而新零售强调线上与线下的数据联通，解决了影院原本无法出圈的困局。

　　在影院传统会员机制下，影院了解会员的维度相对单一，比如年龄、电话、星座等，而对于非会员的潜在顾客，影院对其可以说是一无所知。新零售的多渠道大数据获取，可实现顾客的全息画像。顾客更多维度信息的掌握，可提高影院对顾客和潜在顾客的了解。

　　新零售的使用第一可实现顾客的精准化定位，为影院针对性服务提供了便利，比如在通过自动化处理了解顾客的详细信息后，顾客在电商平台购票时，会自动弹出影院近期符合顾客的衍生产品或卖品套餐，从而为影院非票房收入提供增量可能性。

　　另外，通过大数据建立流量漏斗，细分顾客并抓住超级用户。当影院实现全流量获客后，若不进行顾客细分，提供优质服务，握在手中的顾客很容易流失。新零售的用户大数据处理，就可以满足这一缺憾，细分顾客后结合影院自身市场品牌活动，例如组织重合度高的顾客组团观影、live house等活动，可稳定顾客粘性，可提高顾客对影院的忠诚度。

　　新零售除了能对“人”进行数据化、自动化处理，也能在“货”上实现。每个月月底，都是影院工作人员最辛苦的一天，他们要对当月票房、卖品、人次进行盘点，并对下个月的库存进行合理售卖规划。虽然市面上存在一些票务平台可协助影院完成这些繁琐的工作，但依然需要花费大量人工手动完成。从盒马的无人售卖就可以看出，新零售具备自动化盘点货品和清点库存的能力，这对经营方来说大大节省了人力成本，并提高了工作效率。

　　由于新零售具备线上营销的“血液”，因此在用户和用户的传播带动方面，有着传统零售所不具备的裂变式优势。比如，在盒马app上购物后，页面会弹出优惠券获得信息，即如果用户分享app并成功带来app新用户，盒马app将自动反馈用户不等额优惠券。这一营销模式，其实在影院线上购票平台也同样适用。

　　新零售除了能实现线上分销，还能满足线下权益分销。比如异业联盟，连锁超市、餐饮、药店这些都属于生活刚需，以返券、享受会员权益等方式与这类商户合作，可提升影院在潜力顾客心中的曝光度，也能刺激原有顾客的再次消费。

　　除此之外，影院还可以融入其他产业生态圈。比如2016年，苏宁影城总裁郭良提出：“影院不该去自建零售体系，去谈供应商，去搭建物流体系。”影城应该做的是借势——对于苏宁影城而言，即基于苏宁的零售基因、资源优势以及电影院的文创属性，把苏宁易购的商品线延伸进来，把苏宁金融的支付方式链接进来，把苏宁物流的服务能力导入进来，把苏宁会员的权益和社群运营贯通起来，把苏宁体育、苏宁文创的内容扩充进来，从场景、服务、营销等层面实现影城与零售的完美结合。

　　苏宁做零售起家，线上有苏宁易购的电子商务网站，线下有苏宁易购实体店。当他们准备向文创领域进军时，也想打造一个O2O平台，线上苏宁有视频（PP视频），线下就是苏宁影城。相比普通影城，苏宁影城被赋予了另一用途——苏宁智慧零售下的一个“新物种”。在苏宁影城的大堂配备了苏宁极物、苏鲜生、国际米兰等零售专区。基于苏宁的零售基因、资源优势以及电影院的文创属性，苏宁影城把苏宁易购的商品线延伸进来，把苏宁金融的支付方式链接进来，把苏宁物流的服务能力导入进来，把苏宁会员的权益和社群运营贯通起来，把苏宁体育、苏宁文创的内容扩充进来，打造业内首个全场景互联影城。

　　无论是影院自身裂变式分销尝试，还是联合其他商家互利共赢，还是积极融入其他产业，都是新零售扩大影院传统收益的新思路。

　　在疫情期间，不少影院开始在朋友圈卖原本为春节档储备的卖品小吃，由于物美价廉，吸引了很多顾客。因此有的影司借此机会构建了线上商城，比如大地影院，商城商品不仅有影院相关产品，还联合多品牌丰富了商品选择，口罩、消毒液、水果生鲜等一一上线。当然，也售卖影院套票预售，卖品、衍生品配送服务等。

　　另外，在全国影院闭店期间，有的影院联合摄影单位共同推出以“影院”“电影”为主题的“love·现场”婚纱照。其实影院作为一个介于电影行业和零售行业的中间产物，应该打造区别于普通零售业的特质。善于运用服务内容和影院独特的场地，比如影院内搭建相关电影场景、影院牵头组织影迷观影等活动。

　　在疫情之前，电影行业就开始在直播领域试水。比如影片《受益人》主创大鹏和柳岩光顾薇娅直播间，直播刚开始，6秒就卖掉了66666张票。随后《南方车站的聚会》等不少电影主创也进入直播间，因此片方把直播纳入宣传电影的方法之中。而本身就具备一定热度的直播带货，通过此次疫情，更是被推向营销热度尖端。

　　疫情期间，有的影院紧随热潮，开启直播带货，货品以影院预售套票、衍生品、生活服务用品为主，虽然人气不如明星直播，但也为长时间没有经济收入的影院带来了一点收益，并且有效地提高了影院曝光度。

　　截至目前，全国影院复工率超过80%，但由于受到各种营业限制，大部分影院尚未恢复到疫情前的营业状态。值得一提的是，无论是否受疫情影响，影院行业在面对影院数量逐渐增加、服务内容不可控、第三方票务平台介入、影城同质化明显等问题的情况下，也应该认真思考，如何经营转型，实现影院高效管理运营和收益最大化。

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